토익 필수 어휘 Day 29 — 고객관계·리스크관리(심화) 25개 표현
고객관계·리스크관리(심화) 맥락에서 반복 출제되는 표현 25개를 뜻, 대표 결합(collocation), 출제 포인트 순으로 정리했습니다. 발음 버튼으로 듣고, 아래 퀴즈로 바로 확인해 보세요.
| 표현 | 뜻 | 대표 collocation | 출제 포인트 | 구분 | |
|---|---|---|---|---|---|
| churn /tʃɜːrn/ | 고객 이탈(률) | reduce churn, customer churn | customer retention(고객 유지)의 반대 개념으로, 구독 서비스 관련 고득점 지문에 자주 등장한다. | 단어 | |
| loyalty /ˈlɔɪəlti/ | 충성심, 의리 충성도 | show loyalty, brand loyalty | loyal(형용사)의 명사형으로, brand loyalty(브랜드 충성도)와 함께 정리해 두면 좋다. | 단어 | |
| escalation /ˌeskəˈleɪʃən/ | (문제의) 확대, 상급 이관 | escalation process, require escalation | 고객 불만을 상급자에게 이관하는 절차를 뜻하며, 고객 서비스 지문에 자주 등장한다. | 단어 | |
| liaison /liˈeɪzɑːn/ | 연락 담당자, 연결 고리 | act as a liaison, customer liaison | 부서 간 또는 회사와 고객 사이를 연결하는 담당자를 가리키는 고득점 명사다. | 단어 | |
| contingency /kənˈtɪndʒənsi/ | 만일의 사태, 비상 대책 | contingency plan, contingency fund | contingency plan(비상 대책)이 리스크 관리 관련 고득점 지문의 핵심 표현이다. | 단어 | |
| vulnerability /ˌvʌlnərəˈbɪləti/ | 취약점 | identify a vulnerability, security vulnerability | 리스크 관리·보안 관련 고득점 지문에서 weakness의 격식 있는 동의어로 쓰인다. | 단어 | |
| exposure /ɪkˈspoʊʒər/ | 위험 노출(정도) | risk exposure, reduce exposure | risk exposure(위험 노출)가 리스크 관리 전략을 설명하는 고득점 지문에 자주 등장한다. | 단어 | |
| goodwill /ˈɡʊdwɪl/ | 영업권, 호의 | goodwill gesture, build goodwill | 회계에서는 '영업권(자산)', 고객 서비스에서는 '호의'를 뜻하는 다의어로 문맥 파악이 중요하다. | 단어 | |
| de-escalate /diˈeskəleɪt/ | 진정시키다, 완화하다 | de-escalate a situation, de-escalate a conflict | escalate(악화되다)의 반의어로, 고객 응대 매뉴얼 관련 지문에서 대조적으로 출제된다. | 단어 | |
| outage /ˈaʊtɪdʒ/ | (서비스) 중단 | service outage, power outage | downtime(가동 중단 시간)과 유사하지만 outage는 외부 요인으로 인한 서비스 중단을 강조한다. | 단어 | |
| recurrence /rɪˈkɜːrəns/ | 재발 | prevent recurrence, recurrence of an issue | prevent a recurrence(재발을 방지하다)가 품질관리·리스크 관리 지문의 핵심 표현이다. | 단어 | |
| customer-centric /ˌkʌstəmərˈsentrɪk/ | 고객 중심의 | customer-centric approach, customer-centric strategy | 고객을 최우선으로 두는 경영 방침을 뜻하는 현대 고객관리 필수 형용사다. | 단어 | |
| placate /ˈpleɪkeɪt/ | 달래다, 진정시키다 | placate a customer, attempt to placate | appease와 유사한 뜻의 고득점 동의어로, 고객 불만 해결 지문에 자주 등장한다. | 단어 | |
| redress /rɪˈdres/ | 배상, 시정 | seek redress, redress a grievance | compensation보다 격식 있는 법률적 어휘로, 소비자 보호 관련 고득점 지문에 등장한다. | 단어 | |
| buffer /ˈbʌfər/ | 완충 장치, 여유분 | cash buffer, safety buffer | 예상치 못한 위험에 대비한 여유 자원을 뜻하며, 재무·리스크 관리 지문에 등장한다. | 단어 | |
| flag /flæɡ/ | (문제를) 표시하다, 제기하다 | flag an issue, flag a concern | flag an issue(문제를 제기하다)가 감사·리스크 관리 지문에서 자주 쓰이는 동사다. | 단어 | |
| mitigation /ˌmɪtɪˈɡeɪʃən/ | 완화, 저감 완화, 경감 조치 · 완화, 경감 | climate mitigation, mitigation measures | mitigate(동사)의 명사형으로, 파트5 파생어 문제와 리스크 관리 지문에 함께 출제된다. | 단어 | |
| preemptive /priˈemptɪv/ | 선제적인 | preemptive action, preemptive measures | proactive와 유사한 뜻의 고득점 동의어로, 위험 예방 조치를 설명하는 지문에 쓰인다. | 단어 | |
| unforeseen /ˌʌnfɔːrˈsiːn/ | 예기치 못한 | unforeseen circumstances, unforeseen delay | unforeseen circumstances(예기치 못한 상황)가 계약·일정 변경 관련 고득점 지문에 자주 등장한다. | 단어 | |
| wary /ˈweri/ | 경계하는, 조심하는 | wary of, remain wary | wary of(~을 경계하는)가 리스크 인식을 설명하는 투자·경영 관련 지문에 자주 등장한다. | 단어 | |
| worst-case scenario | 최악의 시나리오 | prepare for the worst-case scenario, in a worst-case scenario | contingency plan(비상 대책)과 함께 리스크 관리 지문에서 자주 짝지어 등장한다. | 콜로케이션 | |
| risk assessment | 위험 평가 | conduct a risk assessment, risk assessment report | vulnerability(취약점)·exposure(노출)와 함께 리스크 관리 지문의 핵심 절차를 이룬다. | 콜로케이션 | |
| crisis management | 위기 관리 | crisis management plan, crisis management team | de-escalate·mitigation과 함께 위기 대응 관련 고득점 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| red flag | 위험 신호 | raise a red flag, spot a red flag | flag(표시하다)의 관용 표현으로, 감사·리스크 점검 지문에서 문제의 징후를 나타낸다. | 숙어 | |
| ripple effect | 파급 효과 | create a ripple effect, a ripple effect on | a knock-on effect(연쇄 효과)와 같은 뜻의 고득점 동의어로 서로 패러프레이징된다. | 콜로케이션 |
Day 팁 — 고객관리·리스크 대응 지문은 파트7 고난도 공지·보고서에서 churn·escalation 같은 고객 이탈·이관 관련 명사와 mitigation·contingency 같은 리스크 관리 어휘가 핵심으로 출제된다.
헷갈리기 쉬운 짝
- loyalty ↔ royalty
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