토익 필수 어휘 Day 86 — 고객 클레임 처리 심화 표현 25개 표현
고객 클레임 처리 심화 표현 맥락에서 반복 출제되는 표현 25개를 뜻, 대표 결합(collocation), 출제 포인트 순으로 정리했습니다. 발음 버튼으로 듣고, 아래 퀴즈로 바로 확인해 보세요.
| 표현 | 뜻 | 대표 collocation | 출제 포인트 | 구분 | |
|---|---|---|---|---|---|
| file a formal complaint | 공식 항의를 제기하다 | file a formal complaint online, decide to file a formal complaint | 고객 서비스 지문의 도입부에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| resolve a customer dispute | 고객 분쟁을 해결하다 | resolve a customer dispute amicably, step in to resolve a customer dispute | 고객 서비스 관련 핵심 표현이다. | 표현 | |
| issue a full refund | 전액 환불을 해주다 | agree to issue a full refund, issue a full refund promptly | 환불 처리 관련 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| a dissatisfied customer | 불만족한 고객 | deal with a dissatisfied customer, a dissatisfied customer complains | 고객 불만 관련 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| escalate a complaint to a manager | 불만사항을 매니저에게 상신하다 | escalate a complaint to a manager promptly, have to escalate a complaint to a manager | 고객 응대 절차 관련 고급 표현이다. | 표현 | |
| compensate for the inconvenience | 불편에 대해 보상하다 | offer a voucher to compensate for the inconvenience, compensate for the inconvenience caused | 서비스 회복 관련 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| a defective product return | 결함 제품 반품 | process a defective product return, the policy for a defective product return | 반품 정책 관련 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| offer a sincere apology | 진심 어린 사과를 하다 | offer a sincere apology in person, want to offer a sincere apology | 고객 응대 지문의 정중한 표현이다. | 표현 | |
| a customer satisfaction survey | 고객 만족도 조사 | complete a customer satisfaction survey, conduct a customer satisfaction survey | 설문·서비스 개선 관련 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| address a grievance promptly | 불만을 신속히 처리하다 | promise to address a grievance promptly, address a grievance promptly and fairly | 고객 응대 원칙 관련 고급 표현이다. | 표현 | |
| a warranty claim | 보증 청구 | submit a warranty claim, process a warranty claim | 제품 보증 관련 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| reimburse a customer for damages | 고객의 손해를 배상하다 | agree to reimburse a customer for damages, reimburse a customer for damages fully | 배상·보상 관련 고급 표현이다. | 표현 | |
| a service recovery process | 서비스 회복 절차 | follow a service recovery process, establish a service recovery process | 고객 서비스 매뉴얼 관련 고급 표현이다. | 표현 | |
| follow up on a complaint | 불만사항에 대해 후속 조치하다 | follow up on a complaint within 48 hours, promise to follow up on a complaint | 고객 응대 절차 관련 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| a repeat offense | 반복되는 문제 | note that this is a repeat offense, escalate due to a repeat offense | 품질 관리·클레임 관련 고급 표현이다. | 표현 | |
| de-escalate a tense situation | 긴장된 상황을 진정시키다 | trained to de-escalate a tense situation, de-escalate a tense situation calmly | 고객 응대 심화 표현으로 고난도 지문에서 등장한다. | 표현 | |
| a loyalty discount | 단골 고객 할인 | offer a loyalty discount, receive a loyalty discount | 고객 유지 전략 관련 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| a negative review | 부정적인 후기 | leave a negative review, respond to a negative review | 온라인 리뷰 관련 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| an unresolved issue | 미해결 문제 | regarding an unresolved issue, leave an unresolved issue | 고객 응대 후속 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| a customer retention strategy | 고객 유지 전략 | develop a customer retention strategy, implement a customer retention strategy | 고객 관리 전략 관련 고급 표현이다. | 표현 | |
| exceed customer expectations | 고객의 기대를 뛰어넘다 | consistently exceed customer expectations, strive to exceed customer expectations | 고객 만족 관련 마무리 표현으로 자주 등장한다. | 표현 | |
| a goodwill gesture | 선의의 제스처 | as a goodwill gesture, offer a goodwill gesture | 고객 응대 심화 표현으로 파트7 추론 문제에 자주 활용된다. | 표현 | |
| document a complaint thoroughly | 불만사항을 철저히 기록하다 | trained to document a complaint thoroughly, document a complaint thoroughly for reference | 고객 서비스 매뉴얼 관련 고급 표현이다. | 표현 | |
| a refund policy exception | 환불 정책 예외 | approve a refund policy exception, make a refund policy exception | 고객 서비스 재량 관련 고급 표현이다. | 표현 | |
| restore customer trust | 고객 신뢰를 회복하다 | work to restore customer trust, restore customer trust gradually | 고객 클레임 처리 지문 결론부에서 자주 등장한다. | 표현 |
Day 팁 — 고객 클레임 지문은 접수(file a formal complaint) → 처리(escalate, resolve, reimburse) → 회복(a goodwill gesture, restore customer trust) 흐름을 따른다. 클레임 처리 단계별 동사를 순서대로 익히면 파트7 순서 배열·의도 파악 문제에 유리하다.
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