토익 필수 어휘 Day 98 — 고객경험(CX)·서비스디자인 표현 25개 표현
고객경험(CX)·서비스디자인 표현 맥락에서 반복 출제되는 표현 25개를 뜻, 대표 결합(collocation), 출제 포인트 순으로 정리했습니다. 발음 버튼으로 듣고, 아래 퀴즈로 바로 확인해 보세요.
| 표현 | 뜻 | 대표 collocation | 출제 포인트 | 구분 | |
|---|---|---|---|---|---|
| customer journey | 고객 여정 | map the customer journey, improve the customer journey | CX·서비스디자인 관련 지문에서 자주 등장하는 핵심 표현이다. | 콜로케이션 | |
| touchpoint | 접점 | a customer touchpoint, every touchpoint with the brand | CX 관련 지문에서 자주 등장한다. | 단어 | |
| user experience (UX) | 사용자 경험(UX) | improve user experience, a poor user experience | 서비스디자인 관련 지문에서 매우 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| customer satisfaction survey | 고객 만족도 조사 | conduct a customer satisfaction survey, analyze the customer satisfaction survey | 고객 서비스 관련 지문에서 매우 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| service blueprint | 서비스 청사진 | create a service blueprint, develop a service blueprint | 서비스디자인 고난도 지문에서 등장한다. | 콜로케이션 | |
| pain point | 불편 요소 | identify a pain point, address a customer pain point | CX 관련 지문에서 매우 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| personalization | 개인화 | use personalization, increase personalization | 마케팅·CX 관련 지문에서 자주 등장한다. | 단어 | |
| customer feedback loop | 고객 피드백 순환 구조 | build a customer feedback loop, close the customer feedback loop | CX·제품개발 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| loyalty program | 고객 충성도 프로그램 | join a loyalty program, launch a loyalty program | 마케팅·고객관리 관련 지문에서 매우 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| omnichannel strategy | 옴니채널 전략 | adopt an omnichannel strategy, implement an omnichannel strategy | 리테일·CX 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| customer retention rate | 고객 유지율 | improve the customer retention rate, measure the customer retention rate | CX 지표 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| net promoter score (NPS) | 순추천지수(NPS) | measure the net promoter score, improve the net promoter score | CX 지표 관련 고난도 지문에서 등장한다. | 콜로케이션 | |
| service recovery | 서비스 회복 | a service recovery plan, effective service recovery | 고객 서비스 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| customer-centric approach | 고객 중심 접근 | adopt a customer-centric approach, take a customer-centric approach | CX 전략 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| first-call resolution | 1차 통화 해결율 | improve first-call resolution, measure first-call resolution | 고객센터 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| seamless experience | 매끄러운 경험 | provide a seamless experience, ensure a seamless experience | 서비스디자인 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| customer lifetime value | 고객 생애 가치 | increase customer lifetime value, calculate customer lifetime value | CX·마케팅 분석 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| self-service portal | 셀프서비스 포털 | access the self-service portal, launch a self-service portal | 고객 서비스 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| proactive support | 선제적 고객 지원 | offer proactive support, provide proactive support | 고객 서비스 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| usability testing | 사용성 테스트 | conduct usability testing, results of usability testing | 서비스디자인·제품개발 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| customer onboarding | 고객 온보딩 | improve customer onboarding, a customer onboarding process | CX 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| brand loyalty | 브랜드 충성도 | build brand loyalty, strengthen brand loyalty | 마케팅·CX 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| friction point | 마찰 지점 | remove a friction point, identify a friction point | 서비스디자인 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| experience design | 경험 디자인 | specialize in experience design, an experience design team | 서비스디자인 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| customer advocacy | 고객 옹호 | build customer advocacy, encourage customer advocacy | CX·마케팅 관련 지문에서 자주 등장하며 CX 파트를 마무리하는 표현이다. | 콜로케이션 |
Day 팁 — 고객 서비스 지문을 넘어 CX(고객경험)와 서비스디자인 전문 용어를 다룬다. customer journey, touchpoint처럼 경험 설계 용어와 net promoter score, customer lifetime value처럼 CX 지표 관련 표현을 함께 정리했다.
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